Quer trocar um produto?
você tem até 30 (trinta) dias pra trocar produtos comprados no site ou app da Syndicate em uma de nossas lojas físicas! ah, e tem benefício exclusivo nas trocas em loja: se o valor da sua nova compra for maior do que o valor da peça devolvida, você ganha +10%OFF na diferença. lembra de levar a nota fiscal, tá bem?! a apresentação do documento é obrigatória. *A ação não é valida para lojas Fisicas Syndicate, Consulte em loja o regulamento completo para uso do benefício de +10%.
- produtos da linha “me leva” ou entregues por parceiros, marketplace e OFF Premium não podem ser trocados, apenas devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. caso opte por receber um vale troca, o prazo será de até 14 dias após o recebimento do pedido.
- Produtos Syndicate só poderão ser trocados em lojas Syndicate.
- Produtos Syndicate, poderão ser trocados em lojas Syndicate (com exceção de roupas exclusivas ETC).
- troca é valida com peças não remarcadas nas lojas Syndicate exceto lojas off.
troca de tamanho online:
agora você pode realizar a troca de tamanho de forma online, no conforto de casa e sem custo adicional! solicite dentro de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
como solicitar a troca online?
1. faça o login no site ou app Syndicate
2. acesse a página “meus pedidos”
3. clique no botão "solicitar troca ou devolução"
4. escolha a opção "trocar de tamanho" e siga as etapas indicadas.
após finalizar a solicitação de troca online, você receberá um e-mail com o código de postagem para envio do(s) produto(s) pelos Correios. seu prazo de postagem é de até 3 dias úteis. o custo do frete é todo por nossa conta e a troca é gratuita!
vamos te informar sobre o status e o prazo de entrega por e-mail! você também pode acompanhar na aba “meus pedidos”, no perfil.
aproveita pra já conferir as nossas regrinhas de troca:
- a gente só aceita produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
- o produto não pode ter sofrido nenhum tipo de alteração, como por exemplo: bainha, ajuste de punho e etc;
- a etiqueta de troca precisa estar intacta e afixada na peça;
- sinais ou defeitos por mau uso da peça impedem a troca;
- não são aceitos produtos fora do prazo de troca;
- é necessária a apresentação da nota fiscal no ato da troca;
como solicito a devolução de meu pedido?
você pode solicitar a devolução automática diretamente no site ou app Syndicate, sem precisar entrar em contato com nosso atendimento. é prático e rápido!
siga as instruções:
1. faça o login e depois clique em ‘’Meus Pedidos’’
2. na tela seguinte, suas compras serão listadas, então é só clicar no botão "devolver produtos". nesse momento, você terá a opção de devolver o pedido parcial, clicando apenas nos produtos específicos ou em todos, mas é preciso justificar o motivo para que a devolução seja concluída, ok?
ei! só não esquece que a devolução só é permitida pra compras que estiverem com status entregue, e dentro do prazo de até 07 dias corridos (caso opte por receber créditos, o prazo será de até 14 dias) após o recebimento. fora desse prazo, o site desabilita automaticamente a permissão.
escolha somente uma das duas opções apresentadas em sua tela:
- desejo devolver 1 (ou mais) produtos e gerar créditos para utilização no site
- desejo devolver 1 (ou mais) produtos e ser ressarcido em até duas faturas do cartão de crédito.
depois disso, um e-mail será enviado pra você com o código de autorização dos Correios pra fazer a sua devolução.
ah! só é permitida uma única solicitação de devolução por pedido, tá?! anota aí as condições pra devolução:
- a gente só aceita produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
- o produto não pode ter sofrido nenhum tipo de alteração, como por exemplo: bainha, ajuste de punho e etc;
- a etiqueta de troca precisa estar intacta e afixada na peça;
- sinais ou defeitos por mau uso da peça impedem o estorno;
- não são aceitos produtos fora do prazo.
como saber se o estorno da minha devolução foi realizado?
assim que sua devolução for aprovada e o estorno realizado, a gente vai te enviar um e-mail automático comunicando o ressarcimento. é só aguardar. em caso de dúvidas você pode acessar o nosso WhatsApp e escolher a opção “Solicitar troca e devolução”
solicitei a devolução de meu pedido e desisti. quero ficar com o produto. o que devo fazer?
a cada pedido recebido, a gente envia uma autorização de postagem. caso ela não seja utilizada dentro do prazo específico, a gente já entende que houve desistência na intenção de devolução.
então, é só você não utilizar a autorização de postagem enviada e aguardar tranquilamente, que em breve a solicitação de devolução será cancelada. em caso de dúvidas você pode entrar em contato com nosso time do atendimento pelo nosso WhatsApp!
como faço para cancelar um pedido?
depois da finalização do seu pedido, o botão para cancelamento ficará disponível apenas por 5 (cinco) minutos. após esse tempo, não podemos afirmar que conseguiremos cancelar o seu pedido. pra verificar, você pode entrar em contato com nosso time de atendimento, pelo nosso WhatsApp clicando aqui e informar o número do seu pedido. agora, se você já recebeu o seu pedido ou ele está na transportadora, você pode recusar a entrega ou iniciar o processo de devolução em nosso site.